Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11/12/2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Mallow & Crumble, een bedrijf gevestigd in Nederland en gespecialiseerd in handgemaakte, verse en bederfelijke lekkernijen.

Door een bestelling te plaatsen via onze website ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Bestellingen

1.1 Bestellingen kunnen online worden geplaatst via onze webshop.
1.2 Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
1.3 Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van contact- en leveringsgegevens. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertragingen of mislukte levering, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.
1.4 Na bevestiging van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

2. Producten

2.1 Al onze producten zijn handgemaakt en vers. Hierdoor kunnen er variaties in uiterlijk, grootte of kleur optreden.
2.2 Omdat onze producten bederfelijk zijn, dienen ze te worden bewaard en geconsumeerd volgens de instructies op de productpagina of verpakking.
2.3 Alle allergenen- en ingrediënteninformatie voor cookies is beschikbaar op onze website.
2.4 Voor lokale bezorging wordt alleen allergeneninformatie op onze website verstrekt.
2.5 Consumenten zijn verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten/allergeneninformatie vóór het plaatsen van een bestelling.

3. Prijzen

3.1 Alle prijzen op onze website zijn in euro (€) en inclusief btw.
3.2 Prijzen kunnen te allen tijde wijzigen, maar bevestigde bestellingen blijven onaangetast.
3.3 Eventuele duidelijke fouten of drukfouten in prijzen zijn niet bindend voor Mallow & Crumble.

4. Betaling

4.1 Betalingen dienen te worden afgerond bij het afrekenen. Wij accepteren momenteel:

  • iDEAL

  • Creditcard & Debitcard

  • Google Pay

4.2 Je bestelling wordt alleen verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.

5. Bezorging & Verzending

5.1 Wij bieden twee bezorgopties:

  • Verzending binnen Nederland

  • Lokale bezorging (same-day)

5.2 De op de website vermelde levertijden zijn indicatief.
5.3 Zodra je bestelling aan de koerier is overgedragen, ligt het risico van vertraging door de bezorger bij de klant.
5.4 Indien je niet aanwezig bent op het opgegeven afleveradres tijdens levering, kunnen wij geen herlevering garanderen en kunnen extra kosten van toepassing zijn.

6. Retour & Terugbetaling (Bederfelijke Producten)

6.1 Vanwege de aard van onze producten (vers en bederfelijk) zijn retourneren en omruilen niet mogelijk, conform de Nederlandse en EU-wetgeving (Art. 6:230p BW).
6.2 Je kunt alleen in aanmerking komen voor vervanging of terugbetaling in de volgende gevallen:

  • Je hebt het verkeerde product ontvangen.

  • Je bestelling is onvolledig geleverd.

  • Het product is beschadigd aangekomen.

6.3 In dergelijke gevallen dien je binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen, inclusief duidelijke foto’s.
6.4 Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Privacy & Gegevensbescherming

Onze webshop wordt gehost op het Shopify-platform. Shopify beheert de technische werking van de webshop en verwerkt persoonsgegevens namens Mallow & Crumble. Shopify kan bepaalde gegevens ook zelfstandig verwerken om platformdiensten te bieden, zoals beveiliging, prestaties en gepersonaliseerde functies.
Gegevens kunnen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, maar Shopify implementeert GDPR-conforme maatregelen, waaronder standaard contractbepalingen. Meer informatie over de gegevensverwerking door Shopify en jouw rechten is te vinden in het Shopify Consumer Privacy Policy en Privacy Controls.

7.1 Wij verwerken jouw persoonsgegevens om je bestelling te voltooien.
7.2 Wij kunnen gegevens delen met derden die nodig zijn voor de verwerking, waaronder:

  • Betalingsproviders (bijv. iDEAL, kaartverwerkers, Google Pay)

  • Onze bezorgpartners (bijv. PostNL)

  • Ons webshopplatform (Shopify)

7.3 Wij delen jouw gegevens niet met derden voor marketing zonder jouw toestemming.
7.4 Zie onze Privacyverklaring voor meer details.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Mallow & Crumble is niet aansprakelijk voor:

  • Vertragingen veroorzaakt door de bezorger

  • Onjuist gebruik of opslag van producten door de klant

  • Schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie door de klant

8.2 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de bestelling is betaald.

9. Overmacht

9.1 In geval van gebeurtenissen buiten onze controle (bijv. extreem weer, verstoringen in levering, ziekte, technische storingen) kunnen wij de bestelling opschorten of annuleren.
9.2 In dergelijke gevallen wordt het betaalde bedrag terugbetaald indien de betaling al is gedaan.

10. Toepasselijk Recht

10.1 Op alle overeenkomsten met Mallow & Crumble is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland.